Le Centre Prélèvement Service (CPS) de Strasbourg

Le Centre Prélèvement Service (CPS) de Strasbourg est un centre d’appel et de traitement des courriers au service des contribuables. Il est spécialisé dans la gestion des contrats de prélèvement automatique de l’impôt.

On compte actuellement 4 CPS en France. Ouvert en 2005, le CPS de Strasbourg - Schiltigheim couvre aujourd’hui les régions Alsace, Franche-Comté et Lorraine.

Le CPS a pour vocation d’être un point de contact direct, rapide et spécialisé pour répondre aux attentes des contribuables, tout en offrant des délais de traitement très courts tant pour les contacts par courriel que par courrier.

L’organisation du service est celle d’un centre d’appel, avec en plus le traitement du courrier. Le Centre exerce également une assistance pour le télé règlement sur Internet.

L’accueil téléphonique est ouvert de 8h30 à 19h en continu. Il n’y a pas d’accueil physique. La durée moyenne d’une communication est de 3,1 minutes et la réponse au courrier et aux courriels s’effectue dans un délai inférieur à 48 heures (le jour même dans la plupart des cas).

Selon une enquête menée fin 2006 par la SOFRES, 90% des usagers se disent satisfaits, dont 51 % de très satisfaits.

Le CPS peut être contacté :
- par téléphone au 0810 012 010 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h,
- par courriel : cps.strasbourg@finances.gouv.fr,
- par télécopie : 03 90 00 80 54,
- par courrier :
Centre de Prélèvement Service
BP. 80195
67304 SCHILTIGHEIM Cedex